Contact Center

Estamos viviendo una época de cambios sin precedentes: cambios radicales en los canales de contacto, el comportamiento de los clientes, las nuevas tecnologías, la participación activa de los clientes y la necesidad de conocer el retorno de la inversión que estamos realizando.

Este entorno es visto desde GUPOST como una interesante oportunidad para alcanzar y retener a los clientes actuales y potenciales a través de nuestro CONTACT CENTER - CALL CENTER RELACIONAL especializado en la creación de un Dialogo Bidireccional Interactivo con los clientes.

Mediante el Contact Center y de Gupost, te ayudamos a confeccionar tu estrategia Relacional a través de la integración y combinación de canales generando conocimiento para seguir comunicando de forma efectiva y personalizada a los clientes vía  Teléfono, carta, Fax, Email, Web Colaborativo, Sms…

Para ello, en el contact center contamos con las mejores Personas, Recursos Tecnológicos y un compromiso con la calidad de nuestro servicio que garantiza la satisfacción de los clientes.

PERSONAL DEL CONTACT CENTER

           Perfiles Profesionales adaptados a los requerimientos del                propio servicio o Campaña.

           Personal estable, bilingüe en mercados locales.

           Formación Continua.

TECNOLOGIA DE NUESTRO CONTACT CENTER - CALL CENTER

Actualmente, la renovación tecnológica es necesaria para gestionar de forma eficaz todas las operaciones de forma integrada. Para ello contamos econ una Plataforma Relacional Multicanal y con una Centralita modelo AVAYA con las siguientes funcionalidades:

           Tecnología de Marcación Inteligente CTI

           Sistema de Gestión de Información

           Reconocimiento Vocal y lenguaje natural

           Mensajería instantánea

           Sistema de grabación de llamadas

           Enrutamiento inteligente

           Configuración gestor de colas: una llamada en espera por línea (según especificaciones del clientes)                y la siguiente llamada en espera debe  escuchar las locuciones establecidas.

           ACD (distribuidor automático de llamadas.

           Informes CMS

CALIDAD DE NUESTRO CONTACT CENTER

El Contact Center de Gupost, dispone de las mejores herramientas de calidad con el fin de garantizar un servicio profesional a nuestros clientes.  Disponemos de herramientas para medir la calidad ofrecida y percibida:

          CALIDAD OFRECIDA

                     Monitorización: pretende medir una muestra representativa de contactos multicanal con los                          clientes, a través dela coordinadora del servicio.
                     Mysteri call
                     Reuniones de contraste
                     Reuniones del servicio
                     Reuniones técnicas

          CALIDAD PERCIBIDA

                      Encuestación: encuestas que se realizan al terminar la llamada o el contacto o encuestas de                           satisfacción a usuarios con carácter anual.

                     Herramientas estadísticas: software para el seguimiento de ratios de eficiencia de las                           operaciones o contactos global y por agente. Informes CMS…

                      Herramientas de Contact Mining
                          Explotación estadística de datos relacionados con los procesos de negocio: explotación de  la                           base de datos, de operaciones…

                      Work Force Management para el control de turnos, horarios, gestión de personas,                           adaptación de esas personas a las curvas de contactos por franjas horarias.