Contact Center - Marketing Promocional

La gestión promocional se apoya en nuestro Contact Center para adelantarse a las posibles reclamaciones de los consumidores. Desde el momento en que Gupost recibe la solicitud de un consumidor esa petición está en todo momento controlada y se tiene información inmediata de la situación de la misma.

Las incidencias generadas por falta de requisitos para participar en la promoción se gestionan con prioridad poniéndose en contacto con el consumidor e informándole de la situación de su solicitud a fin de poder subsanar la problemática generada.

De igual manera aquellas devoluciones recibidas del envío de regalo promocional se tratan contactando con el consumidor y verificando la dirección de envío para tramitar el reenvío en el mismo instante en el que se da la conformidad a la dirección de destino.

El soporte de toda la información sobre la plataforma Irati® permite la centralización de la información y el acceso inmediato a la misma, de esta manera se puede realiza una atención al consumidor de forma rápida y eficaz.

Todo ello redunda en la calidad del servicio y en la satisfacción del consumidor en relación al promotor de la campaña.