Los Contact Center un medio para las encuestas

Muchas de las encuestas que se realizan para realizar procesos de investigación de mercados se realizan vía teléfono, ya que aunque contenga algunas desventajas, también tiene sus ventajas.

La investigación de mercados o estudios de mercado relaciona la empresa y el mercado. Las empresas que estén orientadas al marketing directo o al marketing en su concepto amplio lo primero que deben hacer es entender el mercado, es decir estudiar e investigar el mercado.

Aunque una investigación de mercados no siempre es necesaria y posible, muchas veces es muy conveniente, ya que a través del análisis de datos que recopilamos, podemos obtener información muy valiosa que nos ayudará a tomar decisiones tanto estratégicas (por ejemplo: internacionalizarse, que tipo de campaña promocional realizar) como operativas (sobre un mailing concreto que la empresa quiere realizar, etc). Aunque la información no elimina la incertidumbre, la reduce en gran medida.

A la hora realizar una investigación, las empresas pueden optar por dos vías: la más económica y rápida: utilización de fuentes secundarias; y la más compleja y a la vez más completa: fuentes primarias.

Las encuestas que muchas empresas realizan pertenecen al segundo grupo mencionado. A la hora de llevar a cabo una encuesta la empresa puede decidir entre varias opciones: entrevista personal puerta a puerta, entrevista telefónica, encuesta por correo, encuesta por intenet, etc.

Las encuestas realizadas por Call Center o Contact Center contratadas por empresas, en uno de los métodos más utilizados en el momento. Ya que permiten por una parte una supervisión de entrevistadores en el momento y sobre todo una recopilación de datos relativamente rápida.

La concertacion de citas es a veces el problema más común que tienen los Contact Center, ya que no resulta fácil a veces que la persona del otro lado del teléfono esté dispuesto a contestar a las preguntas. Aún y todo cabe decir, que su índice de no repuesta no es nada elevado comparando por ejemplo con las encuestas que se realizan por correo.

Además normalmente estos Call Center disponen o pueden facilitarte la compra de una bases de datos que facilitará la realización de la encuesta. A este tipo de estudio se le suele denominar también telemarketing.

Publicado el 25/03/2010