La importancia de segmentar en el acercamiento al cliente

El previo análisis y la segmentación de la Base de Datos para el desarrollo de acciones concretas son vitales hoy en día para asegurar la atención de los clientes

La gran competitividad de los mercados reduce la efectividad de las Campañas de Marketing y la captación de cliente concebidas del modo tradicional. La necesidad de desarrollar acciones concretas que aseguren la captación y fidelidad hoy en día es vital. Es necesario contar con la información sobre las características, necesidades y evolución de cada cliente que permitan ofrecerle una solución atractiva y ajustada a sus requerimientos.

Gupost está especializado en la adquisición y mantenimiento de la información recogida a través de diversas campañas con el objetivo de planificar, implementar y controlar estrategias de marketing personalizado. Para ello, dispone de herramientas analíticas precisas y tecnología adecuada para gestionar la comunicación de forma integrada y unificada.

La obtención de datos de los clientes es interminable y aunque la mayor parte de las empresas son capaces de reconocer los distintos puntos de origen de la información, generalmente el fracaso de las acciones relacionales comienza or la falta de integración de canales.

Gupost, conocedora de esta realidad, actualmente aglutina e interpreta toda la información recogida a través de su Contact Center, fuentes primarias obtenidas a través de investigación de estudios de mercado, internet, web, respuestas a acciones promocionales, respuesta sobre medios de comunicación masivos, información proporcionada por el cliente a través de transacciones comerciales, etc., para llevar a cabo una segmentación eficaz.

El análisis de la base de datos resulta primordial para una correcta comunicación.

Las recientes innovaciones en el sector del Sofware estadístico, ayudan a llegar al cliente final de acuerdo con el consentimiento de diferentes campos de acción:

Segmentación de clientes. Tanto para clientes ya incluídos en la cartera de la empresa como para los proyectos de captación, las acciones de marketing deben ir precedidas de una adecuada segmentación del conjunto. La estrategia común suele consistir en agruparlos demográficamente, por costumbres o patrones de compra, cosa que con el data mining se puede alcanzar una mayor precisión incluyendo datos de texto, web o resultado de encuestas que aporten una visión más detallada de cada segmeto.

Identificación de los clientes más interesantes.Estos métodos nos pueden proporcionar una información que va más allá de la que podemos obtener por los canales convencionales y definir así un perfil de clientes más susceptibles a las ofertas. Incluso, como valor añadido, las herramientas de data mining pueden descubrir patrones y relaciones sutiles de gran utilidad.

Determinación de los canales de aproximación. Nos ayudan a sincronizar las estrategias con los segmentos articulares de clientes. La comunicación personalizada a través del canal apropiado según el perfil de los clientes.

Optimización de las campañas. La organización de varias campañas de marketing no asegura la comunicación en el momento más oportuno y de forma adecuada. La solución está en las aplicaciones predictivas dirigidas específicamente a la optimización de campañas. Aprovechando al máximo la información disponible y enfocarlas con totla precisión a través de los canales idóneos.

Gupost, como Operador Integral de Marketing Directo y Marketing Promocional, asesora de principio a fin toda la operativa de la acción que se quiera llevar a cabo: desde el análisis de la base de datos, gestión de diferentes canales de comunicación (mailing, e-mailing, web, redes sociales, teléfono...) así como toda la producción de Marketing directo: diseño, impresión, manipulados,... todo ello con acciones de Marketing Directo totalmente personalizados: envíos postales con personalización de datos personales y/o con un mensaje personalizado con diferentes contenido para cada receptor.

Publicado el 02/09/2010