El Call Center y las redes sociales

Las redes sociales están revolucionando todos los Departamentos de Marketing y Ventas de las empresas.

Desde el Call Center de Gupost, apostamos por la Unificación e integración de canales con el fin de extraer el máximo provecho a dicha herramienta y así poder acercarnos a nuestros clientes en el ámbito de la captación, venta cruzada o fidelización de clientes.

Actualmente en el Contact Center de Gupost, se están gestionando la relación con los clientes a través del teléfono, envío postal, telemarketing, imprenta online, mailing, buzoneo, gestion documental, sms, chat, redes sociales y correo electrónico...de forma unificada e integral.

 La gestión de las acciones online se gestionan desde el Contact Center de Gupost, y muchas de las acciones on line acaban incidiendo en el offline:

• Generación de tráfico para un evento, una feria o una presentación
• Concertación de citas para comerciales
• Outsourcing en procesos comerciales
• Satisfacción de clientes
• Otros..

 El Online puede ser el vehículo ideal para materializar acciones de participación o concursos que se lleven a cabo en el offline.

Lurraldebus y Metaposta son claros ejemplos de ello.

Publicado el 10/03/2011

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