Servicio de Contact Center de Alokabide

Se nos adjudica el Concurso de la Gestión del Servicio de Atención al Cliente a través del Contact Center, mediante el cual se pueden realizar las gestiones relacionadas con la atención y Gestión de las comunicaciones de los clientes-usuario de Alokabide.

Alokabide, Sociedad Pública del Departamento de Vivienda, Obras Públicas y Transportes del Gobierno Vasco, se centra en la gestión del arrendamiento de las promociones y viviendas protegidas del parque propio y del parque de terceros.
En el año 2010 el número de llamadas presentadas fue de 76.600 y en el año 2011 se prevén unas 90.000. Lo que supone trabajo para 6 personas en Gupost,.

Este servicio de contact center estará compuesto por las siguientes prestaciones:
•    Front Office (Atención, transferencias, etc.)
Recepción de llamadas.
Identificación, clasificación y registro de llamadas,.
Resolución on-line de las cuestiones planteadas,
Traspaso directo de llamadas de clientes a personal de Alokabide, en caso de ser necesario,
Atención al desbordamiento de llamadas de las oficinas de clientes,
Gestión de citas y elaboración de calendarios,
Emisión de llamadas para cambio de citas, comunicaciones y cualquier otra información.
•    Gestión de Back Office.
Ampliaciaón y actualización de datos.
Transcripción de documentos,
Regristor de datos,
Apoyos puntuales de atención campañas puntuales.
Gestiones de contrato,
Seguimiento incidencias,
•    Realización de Informes sobre el desarrollo del trabajo.
Tráfico de llamadas, Expedientes, adjudicaciones, incidencias, etc.
Este servicio se prestará de forma ininterrumpida de 8,30 a 18,00 hrs. de lunes a viernes.

Gupost empresa de Marketing Directo y Marketing Promocional, realiza tareas de telemarketing y de imprenta, calendarios personalizados, calendarios de pared, flyers, folletos, dipticos, tripticos, sobres ....

Publicado el 27/12/2011